ردیابی گوشی مفقودی یا مسروقه

با استفاده از این سرویس شما می‌توانید در صورت مفقودی یا به سرقت رفتن گوشی خود، از طریق ارسال شماره سریال (IMEI) گوشی مفقودی/ مسروقه، آن را مورد ردیابی قرار دهید. برای استفاده مراحل زیر را انجام دهید:

  1. شماره سریال (IMEI) 15رقمی گوشی خود که بر روی جعبه آن درج شده را از طریق سیم‌کارت رایتل یا خطوط ترابرد شده به شبکه رایتل به سرشماره 6101 پیامک کنید.
  2. پس از ثبت موفق شماره سریال گوشی، یک پیامک با محتوای زیر دریافت خواهید کرد:
    مشترک گرامی، اگر در زمان مفقودی گوشی از سیم‌کارت رایتل استفاده می‌کردید، خواهشمند است شماره‌ آن و در غیر این‌صورت، عدد 0 را ارسال فرمایید.
  3. سپس باید یکی از بازه‌های زمانی اشاره شده در زیر را جهت ردیابی گوشی خود انتخاب کنید:

     
    بازه زمانی جهت ردیابی تعرفه (ریال)
    عدد 1: از 10 روز گذشته تا ابتدای روز جاری 1000
    عدد 2: از ابتدای روز جاری تا 10 روز آینده 10،000
    عدد 3: از 10 روز گذشته تا 10 روز آینده 11،000
     
    • با ارسال عدد 1 نتیجه ردیابی بعد از 24 ساعت برای شما ارسال خواهد شد. در صورت انتخاب عدد 2 یا 3، هر زمان که نتیجه ردیابی مثبت باشد، به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد و در صورت منفی بودن حداکثر پس از 10 روز پاسخ اعلام می‌شود.
  4. پس از کسر هزینه، درخواست شما جهت ردیابی در سیستم ثبت خواهد شد.
    • هزینه پیامک‌های ارسالی به سرشماره 6101 مطابق تعرفه عادی(انگلیسی/فارسی) محاسبه می‌شود.
    • در صورت مثبت بودن نتیجه درخواست، پیامکی شامل نتیجه، تاریخ ردیابی و کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.
    • در اسرع وقت برای طی مراحل قانونی و تهیه دستور قضایی اقدام کنید. ضروریست کد رهگیری که در پیامک برای شما ارسال شده، در دستور قضایی درج شود.
    • در صورت منفی بودن پاسخ، می‌توانید درخواست ردیابی گوشی خود را دوباره ثبت کنید.
    • با ارسال عدد 9 به سرشماره 6101 می‌توانید سوابق درخواست‌های خود را مشاهده کنید.
    • این سرویس فقط مثبت یا منفی بودن نتیجه ردیابی را مشخص می‌کند و ارائه اطلاعات هویتی مربوط به فرد استفاده کننده از گوشی، مستلزم دستور قضایی است.

نکته

تعرفه استفاده از سرویس «ردیابی گوشی مفقودی/مسروقه» برای مشترکین دارای سیم‌کارت اعتباری از شارژ ریالی کسر می‌شود و برای سیم‌کارت‌های دائمی به صورت‌حساب مشترکین اضافه خواهد شد.

جهت جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، ابتدا نسبت به مسدود کردن سیم‌کارت خود از روش‌های زیر اقدام کنید.

  • تماس با شماره 200 از خطوط رایتل یا 09202000000 از سایر خطوط
  • از طریق سامانه مدیریت حساب یا نرم‌افزار کاربردی رایتل‌من
  • مراجعه به فروشگاه‌های مجاز رایتل با در دست داشتن کارت شناسایی معتبر

پشتیبانی

تماس از خطوط رایتلی: 200
تماس از سایر خطوط: 09202000000